結論：原因は3段階のどこかにある
ホームページから問い合わせが来ないとき、原因は次の3つのどれかです。
- 見つけてもらえていない：検索やAIの回答に出てこない
- 見つけても、内容が伝わらない：何の会社で、何を頼めるか分からない
- 伝わっても、問い合わせる導線がない：どこから連絡すればいいか分かりにくい
直す順番は、この逆です。 まず導線、次に内容、最後に集客。集客を先にやると、せっかく来た人が内容と導線でこぼれます。
自社がどの段階でつまずいているか
Search Console やアクセス解析があれば数字で分かりますが、なくても見分けられます。
| 段階 | 見分け方 | 当てはまる状態 |
|---|---|---|
| 1. 見つからない | 社名以外の言葉で検索して、自社が出るか | 社名でしか出てこない |
| 2. 伝わらない | 初めて見た人に「何の会社か」を10秒で言ってもらう | 言えない、または間違う |
| 3. 導線がない | トップページから問い合わせまで、何回押すか数える | 3回以上、または見つけられない |
3つとも当てはまる会社は珍しくありません。その場合も、3→2→1の順で直します。
直す順番：3段階
段階1：導線を直す（1日でできる）
問い合わせページへのリンクを、全ページの上部と下部に置きます。問い合わせフォームの項目を、必要最小限に減らします。「問い合わせたい」と思った瞬間に、1回押せば着く状態 にします。
多くのサイトは、ここを直すだけで問い合わせが増えます。費用はかからず、半日から1日で終わります。
段階2：内容を直す（1〜2週間）
トップページの最初の画面で、「誰向けに、何を、どうする会社か」を1〜2文で言い切ります。サービスページには、対応範囲・進め方・費用の考え方・よくある質問を置きます。
ここで大事なのは、自社が答えられる質問に、ページで先に答えておくこと です。「費用はどのくらいか」「どんな会社が頼んでいるか」「どこまでやってくれるか」。問い合わせの前に聞きたいことがページにあれば、問い合わせのハードルが下がります。よくある質問ページの作り方は別の記事で扱っています。
段階3：集客を直す（継続）
導線と内容が整ってから、検索とAIで見つけてもらう施策に入ります。自社が答えられる質問を書き出し、それに答える記事やページを増やす。会社情報と執筆者を明示する。構造化データを付ける。これは1回で終わらず、続けるものです。
問い合わせが来ないサイトと、来るサイトの違い
| 来ないサイト | 来るサイト |
|---|---|
| 問い合わせページが、メニューの奥にある | 全ページの上下に問い合わせリンクがある |
| フォームの項目が多く、必須が多い | 会社名・名前・連絡先・内容の最小構成 |
| トップの最初の画面が、理念や挨拶 | 誰向けに何をする会社かが1〜2文で分かる |
| 費用・進め方・範囲がどこにも書いていない | サービスページとFAQで先に答えている |
| 更新が止まり、最新情報が古い | お知らせか記事が定期的に更新されている |
右の列は、どれも技術的に難しいものではありません。来た人が迷わない状態を作る ことに集中すれば、デザインを変えなくても問い合わせは増えます。
よくある誤解：デザインを変えれば来る
問い合わせが来ないと、「デザインが古いから」と考えてリニューアルを検討する会社が多い。しかし、上の3段階のどこでこぼれているかが分からないままリニューアルしても、同じ結果になります。
リニューアルの前に、導線と内容の2段階を直す。費用がかからず、効果がすぐ分かります。それでも変わらなければ、集客の段階か、デザインの問題です。費用をかける順番はホームページ改修の費用相場と、先にやるべき無料の改善にまとめています。
よくある質問
アクセス数は多いのに、問い合わせが来ません
段階2か3の問題です。来た人に「何の会社か」が伝わっていないか、問い合わせの導線が遠い。まず問い合わせページまでの回数を数え、次にトップの最初の画面を見直します。
アクセス数自体が少ない場合は、何から始めますか
それでも、導線と内容を先に直します。集客を先にすると、来た人がこぼれる状態のまま費用と時間を使うことになります。導線と内容は1〜2週間で整うので、その後に集客へ進みます。
問い合わせフォームは、どこまで項目を減らしていいですか
会社名・名前・連絡先（メールか電話）・問い合わせ内容の4つで足ります。詳しい情報は、返信のときに聞けます。項目が増えるほど、途中で離脱する人が増えます。
自社サイトがどの段階にあるか、簡単に確認したい
CoadexのAI活用セルフ診断で「ホームページ・集客」を選ぶと、更新状況・FAQの有無・問い合わせの状況から、改善余地の目安が出ます。
