ホームページから問い合わせが来ない原因は何か：3段階のどこかにある

ホームページから問い合わせが来ないとき、原因は次の3つのどれかです。

  1. 見つけてもらえていない：検索やAIの回答に出てこない
  2. 見つけても、内容が伝わらない：何の会社で、何を頼めるか分からない
  3. 伝わっても、問い合わせる導線がない：どこから連絡すればいいか分かりにくい

直す順番は、この逆です。 まず導線、次に内容、最後に集客。集客を先にやると、せっかく来た人が内容と導線でこぼれます。

この記事は、会社サイトの集客改善の入口です。各論は次の記事に分けています。

自社はどの段階でつまずいているか、どう見分けるか

Search Console やアクセス解析があれば数字で分かりますが、なくても見分けられます。

段階 見分け方 当てはまる状態
1. 見つからない 社名以外の言葉で検索して、自社が出るか 社名でしか出てこない
2. 伝わらない 初めて見た人に「何の会社か」を10秒で言ってもらう 言えない、または間違う
3. 導線がない トップページから問い合わせまで、何回押すか数える 3回以上、または見つけられない

3つとも当てはまる会社は珍しくありません。その場合も、3→2→1の順で直します。

どの順番で直せばいいか：3段階

ホームページを直す3段階。導線を直す、内容を直す、集客を直す
集客から始めると、来た人が途中でこぼれます。出口から順に整えます。

段階1：導線を直す（1日でできる）

問い合わせページへのリンクを、全ページの上部と下部に置きます。問い合わせフォームの項目を、必要最小限に減らします。「問い合わせたい」と思った瞬間に、1回押せば着く状態 にします。

多くのサイトは、ここを直すだけで問い合わせが増えます。費用はかからず、半日から1日で終わります。

段階2：内容を直す（1〜2週間）

トップページの最初の画面で、「誰向けに、何を、どうする会社か」を1〜2文で言い切ります。サービスページには、対応範囲・進め方・費用の考え方・よくある質問を置きます。

ここで大事なのは、自社が答えられる質問に、ページで先に答えておくこと です。「費用はどのくらいか」「どんな会社が頼んでいるか」「どこまでやってくれるか」。問い合わせの前に聞きたいことがページにあれば、問い合わせのハードルが下がります。よくある質問ページの作り方は別の記事で扱っています。

段階3：集客を直す（継続）

導線と内容が整ってから、検索とAIで見つけてもらう施策に入ります。自社が答えられる質問を書き出し、それに答える記事やページを増やす。会社情報と執筆者を明示する。構造化データを付ける。これは1回で終わらず、続けるものです。

Googleは検索で評価するコンテンツの条件として、誰が書いたかが分かること、実体験や一次情報に基づくこと、ユーザーの目的に直接応えることを挙げています（Google 検索セントラル「有用で信頼性の高い、ユーザーを第一に考えたコンテンツの作成」、2026-09-22取得）。段階3でやることは、この条件を自社サイトで満たす作業です。

問い合わせが来ないサイトと、来るサイトの違いとは

問い合わせが来ないサイトと来るサイトの比較。導線が深い／1回で着く、何の会社か分からない／最初の画面で分かる、質問に答えていない／先に答えている
違いは派手さではなく、来た人が迷わずに済むかどうかです。
来ないサイト 来るサイト
問い合わせページが、メニューの奥にある 全ページの上下に問い合わせリンクがある
フォームの項目が多く、必須が多い 会社名・名前・連絡先・内容の最小構成
トップの最初の画面が、理念や挨拶 誰向けに何をする会社かが1〜2文で分かる
費用・進め方・範囲がどこにも書いていない サービスページとFAQで先に答えている
更新が止まり、最新情報が古い お知らせか記事が定期的に更新されている

最後の行の「更新」は、意欲ではなく仕組みの問題です。止まる理由と回し方はホームページの更新が止まる本当の理由で扱っています。

右の列は、どれも技術的に難しいものではありません。来た人が迷わない状態を作る ことに集中すれば、デザインを変えなくても問い合わせは増えます。

自社サイトを10項目で確認するチェックリスト

3段階のどこでこぼれているかを、10分で確認できる項目です。「いいえ」が付いた項目の段階から直します。

# 確認すること 確認の仕方 段階
1 どのページからも、1回のクリックで問い合わせページに着く 記事ページとサービスページで数える 3. 導線
2 問い合わせフォームの必須項目が5つ以下 フォームを開いて数える 3. 導線
3 スマホで、フォームの送信ボタンが画面内に収まっている 自分のスマホで開く 3. 導線
4 トップの最初の画面に「誰向けに、何をする会社か」が書いてある 初めて見た人に10秒で言ってもらう 2. 内容
5 サービスページに、対応範囲と進め方が書いてある ページを開いて探す 2. 内容
6 費用の考え方（目安・決まり方）がどこかに書いてある サイト内検索で「費用」を探す 2. 内容
7 よくある質問が10問以上ある ページの有無と数を見る 2. 内容
8 社名以外の言葉で検索して、自社ページが1ページ目に出る サービス名＋地域名で検索する 1. 集客
9 直近3か月以内に、記事かお知らせを公開している 最新の日付を見る 1. 集客
10 会社概要に、所在地・代表者・事業内容が書いてある 会社概要ページを開く 1. 集客

「いいえ」が3以下なら、まず段階3と2を直せば問い合わせは動きます。 8〜10が「いいえ」で、1〜7が「はい」なら、集客の段階に進む準備ができています。

デザインを変えれば問い合わせは来るのか：よくある誤解

問い合わせが来ないと、「デザインが古いから」と考えてリニューアルを検討する会社が多い。しかし、上の3段階のどこでこぼれているかが分からないままリニューアルしても、同じ結果になります。

リニューアルの前に、導線と内容の2段階を直す。費用がかからず、効果がすぐ分かります。それでも変わらなければ、集客の段階か、デザインの問題です。費用をかける順番はホームページ改修の費用相場と、先にやるべき無料の改善にまとめています。

よくある質問

アクセス数は多いのに、問い合わせが来ません

段階2か3の問題です。来た人に「何の会社か」が伝わっていないか、問い合わせの導線が遠い。まず問い合わせページまでの回数を数え、次にトップの最初の画面を見直します。

アクセス数自体が少ない場合は、何から始めますか

それでも、導線と内容を先に直します。集客を先にすると、来た人がこぼれる状態のまま費用と時間を使うことになります。導線と内容は1〜2週間で整うので、その後に集客へ進みます。

問い合わせフォームは、どこまで項目を減らしていいですか

会社名・名前・連絡先（メールか電話）・問い合わせ内容の4つで足ります。詳しい情報は、返信のときに聞けます。項目が増えるほど、途中で離脱する人が増えます。作り方と置き場所は問い合わせフォームの作り方にまとめています。

自社サイトがどの段階にあるか、簡単に確認したい

CoadexのAI活用セルフ診断で「ホームページ・集客」を選ぶと、更新状況・FAQの有無・問い合わせの状況から、改善余地の目安が出ます。

出典・参考資料